2025年1月16日，欧洲联盟法院（CJEU）在案件 C-642/23中作出了一项重要裁决，明确了在航班取消的情况下乘客根据《欧盟法规261/2004》所享有的退款权。
案件背景
该案涉及一名乘客原计划从杜塞尔多夫前往布里斯班，中途在阿布扎比转机。但她的杜塞尔多夫至阿布扎比航段被取消。航空公司向该乘客提供了积分补偿，用于其常旅客计划账户。尽管乘客注册了该计划，最终并未收到承诺的积分。
在一审中，乘客要求以现金全额退还机票价格，但未说明具体金额。法院驳回了她的请求，理由是她未明确提出金额要求，并认为她只能就去程航班主张赔偿。在上诉中，该乘客要求退还1,189欧元及利息，涵盖了去程和返程航班。
德国法院随后就《欧盟法规261/2004》第8(1)(a)条和第7(3)条的解释向CJEU提出了初步问题（preliminary questions）。相关法律条文如下：
- 第8(1)(a)条规定：被取消航班的乘客有权在7日内以购买时的价格获得全额退款；
- 第7(3)条规定：退款必须以现金、银行转账、银行支票形式进行，或经乘客书面同意，可以选择旅行代金券或其他服务的形式。
初步问题如下：
- 如果乘客注册了常旅客计划，但没有明确书面同意，是否就意味着接受以积分方式退款？
- 若航空公司未兑现承诺的积分，乘客是否可以要求现金退款？
法院裁决
欧洲法院裁定：仅通过注册常旅客计划，并不等同于乘客就接受代金券或积分补偿作出明确的书面同意。
有效的同意必须是明确的、最终的、毫无歧义的接受。
由于第一个问题的答案是否定的，法院认为无需进一步解答第二个问题。
对乘客和航空公司的影响
本案确认：航空公司不能自动将乘客绑定为接受积分或代金券形式的替代补偿。
除非乘客明确、最终且毫无歧义地同意，乘客始终有权选择现金退款。
对航空公司而言，该裁决强调了在提供补偿选项时应更加透明，并且必须获得乘客的明确同意。
结论
该裁决强化了航空旅客的消费者权益，凸显了在采取替代补偿方式时，明确且自愿的同意的重要性。对于面临航班取消的旅客而言，这是对不受欢迎补偿方式的又一层保护。
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本文章由我所中国业务部实习生林仪婵小姐翻译。
